Процес контролю якості

Розділ 89. Процес контролю якості
 

Минуло п'ять років відтоді, як Чень Юнфенг заснував Rock Technologies. Це вже було успіхом — п'ять років протриматися на плаву як високотехнологічна компанія. За його власними скромними словами, він досягнув невеликого успіху до цього моменту свого життя. У свої неповні 40 років він мав понад сто мільйонів доларів і міг вільно насолоджуватися життям.
Робот-прибиральник, розроблений компанією Rock Technologies, був уже третім поколінням. Реакція клієнтів була позитивною, і продукт накопичив загальний обсяг продажів понад мільйон одиниць. Це була друга за величиною частка ринку у країні.
Робот-прибиральник Da Mi від компанії Da Mi мав найбільшу частку ринку. Його загальний обсяг продажів перевищив два мільйони одиниць. Однак, з точки зору прибутку, чистий прибуток компанії Da Mi від кожного проданого робота становив лише кілька десятків доларів, що становило лише десяту частину від прибутку робота Rock. Компанія Da Mi використовувала бізнес-стратегію «збитковість апаратного забезпечення і прибуток від програмного забезпечення» — завдяки низькій ціні вона завоювала значну частину ринку роботів-прибиральників. Однак цей ринок не був повністю розвинений. Він мав великий потенціал для розширення. Участь компанії Da Mi на цьому ринку серйозно не вплинула на продажі робота Rock. Навпаки, це призвело до ще більшого інтересу до роботів-прибиральників і сприяло зростанню ринку.
Робот Rock, з його хорошою репутацією, пережив чергову хвилю зростання. Попри це, у своїй приватній сфері Чень Юн Фенг кидався з прокльонами на компанію-конкурента. — Мавпа Лей! Ти вже домінуєш в індустрії мобільних телефонів. Скільки маленьких компаній було витіснено з бізнесу через тебе? Тепер ти навіть хочеш відкусити шматок індустрії роботів-прибиральників. Ти виробляєш їх за високою ціною, а продаєш за копійки. Інші хочуть заробляти, навіть якщо ти цього не робиш!
Його ставлення до президента компанії Da Mi, Лей Сяо Цзюня, було сповнене гніву, розчарування та неспокою. Однак, коли на початку цього року Xing Hai Technologies стрімко злетіли зі швидкістю світла, він відчув надзвичайний жах. Рівень продуктивності, який випереджав інших на цілу епоху, і ціна, яка була аналогічною, з величезною кількістю похвал від громадськості та репутацією, яка прокотилася по всій країні.
Це призвело до того, що Чень Юн Фенг став вкрай неспокійним та тривожним. Він часто прокидався від нічних кошмарів зі спиною, вкритою холодним потом. Його мрія про перетворення Rock Technologies на другу компанію Da Jiang Technologies у Китаї ось-ось мала розбитися вщент.
Особливо це відчувалося, коли він бачив, як щоразу продаються сотні тисяч, а то й мільйони роботів Ва-Ва. Обсяг продажів робота Ва-Ва за дві години був більшим, ніж сума того, що він продав за п'ять років наполегливої праці. Обсяг продажів робота Rock різко впав, і більшість споживачів у своїх відгуках відзначали, що робот Ва-Ва був кращим. Він знав, що він повинен робити! Іншими словами, він повинен був боротися! Він повинен був чинити опір! Інакше Rock Technologies не змогла б прожити ще один рік перед обличчям цього швидко зростаючого гіганта первісного звіра! Тож він переманював членів команди розробників конкуруючої компанії!
Помітивши гігантську лазівку в ланцюжку поставок компанії-суперника, він негайно зателефонував на японський номер, щоб повідомити секретну інформацію. Збожеволівши від радості, він сказав, — З недостатньою кількістю основних компонентів ви не зможете доставити товар.
Приблизно через 10 днів передзвонили з японських компаній Yaskawa Electric та Fanuc Corporation. — Пане Чен. Ling Feng Jing Mi Technologies не прийшли підписувати контракт на замовлення. Вони не погодилися на підвищення наших цін. Пане Чен, через вас ми втратили замовлення вартістю 3 000 000 доларів. Ви маєте взяти на себе відповідальність за наші збитки.
Чень Юнфенг відповів, — Без проблем, я можу взяти на себе відповідальність. Rock Technologies підпише з вами контракт на замовлення вартістю 3 000 000 доларів, — Проєкт Rocky Robot швидко стартував після того, як менеджер Цзян з відділу кадрів переманив Су Ю Цзе та Ву Лея. Його прогрес був надзвичайно швидким. Робот Rocky, який за своїми характеристиками був схожий на робота Ва-ва, міг бути представлений на ринку протягом місяця. Він швидко заповнив би порожнечу, спричинену гострою нестачею поставок робота Ва-Ва.
Співробітники двох японських компаній сказали, — Гаразд, але ми хочемо підняти ціну на 50% на цю партію замовлення.
— Ні, ні, це занадто багато. Я не можу на це погодитися. Максимальне підвищення може бути лише 5%!
— Ми чули, що у вашій країні з'явилася модель робота-прибиральника, яка є трендовою. Це призвело до того, що попит на безщіткові двигуни та мобільні компоненти для механічних маніпуляторів збільшився вдесятеро. Оскільки ми маємо обмежені виробничі ресурси, наші ціни зросли щонайменше на 30%.
— Щонайбільше я можу дозволити вам підвищити на 10%!
Зловісно засміявшись, працівники відповіли, — 30%! Якщо ви не можете з цим погодитися, нам доведеться чекати на більш привабливого покупця,
З розлюченим виразом обличчя Чень Юнь Фенг зціпив зуби й сказав, — Гаразд!
...
Через місяць розробка робота Rocky була успішною. Ось-ось мало розпочатися його серійне виробництво. Технічна команда Rock Technologies радісно святкувала. Чень Юнфенг з головою поринув у насолоду від святкової вечері. Він від душі випивав зі співробітниками з команди розробників, які з нетерпінням чекали на красу свого успіху.
Однак ситуація, про яку повідомили у відділі продажів, одразу ж змусила його посмішку застигнути, а брови насупитися. — Шефе Чен, у ланцюжку поставок Xing Hai Technologies не було виявлено жодних відхилень від норми. Робот Ва-ва все ще розповсюджується у звичайному режимі. Щодня з'являються десятки тисяч нових коментарів на Taobao і Jingxi Mall. Споживачі вказали, що товари були доставлені, і поставили п'ятизіркові оцінки.
— Що?! — Чень Юнь Фенг категорично заперечив, — Це неможливо! — шар холодного поту виступив на його спині. Його обличчя побіліло, а на лобі виступили крапельки холодного поту. Вказуючи на менеджера відділу продажів, він закричав, — Як ви могли повідомити про таку важливу ситуацію лише зараз?!
Менеджер відчув себе дуже ображеним. — Шефе Ченг, останні кілька днів ви щодня перебуваєте у відділі розробки. Ви просили мене не турбувати вас, якщо немає нічого важливого...
— Ти! Збирай свої речі й забирайся геть! — хоча менеджер з продажу був його далеким родичем, хтось повинен був відповісти за таку величезну помилку.
Після цього він відібрав кілька співробітників для проведення розслідування. Протягом трьох днів вони повинні були з'ясувати причину, чому в ланцюжку поставок Xing Hai Technologies не було жодних проблем! Наступного дня слідчі купили у скальпера двох новітніх роботів Ва-Ва за ціною $10 000 за штуку. Вони почали розбирати роботів.
Нарешті вони знайшли причину. — На них не було ні назви виробника, ні номера партії, ні сертифіката якості... Шефе Чень, основні компоненти, які вони використовували як заміну, є двома типами несертифікованих компонентів.
— Це підроблені компоненти, вироблені на вітчизняному заводі? — тривожний вираз обличчя Чень Юнь Фенга нарешті заспокоївся. Його занепокоєння миттєво зникло. Він не міг не посміхнутися. — Невже немає іншого способу, окрім як зробити такий поганий хід, чи не так? Але це також не є неправильним. Якби я опинився в таких же складних обставинах, боюся, я б теж був змушений використовувати подібний метод для розв'язання проблеми.
— Але ж це все одно глухий кут!
— Який термін служби імпортованого з Японії компонента? А який термін служби підробленого компонента вітчизняного виробництва? Ви що, не відчуваєте різниці? Ваша спроба продати неякісний товар за ціною оригіналу — марна! Ви обманюєте споживачів, підміняючи оригінальні імпортні компоненти низькоякісними підробками. Подібні речі вже робила компанія Hua Yao! Вони провели повномасштабну піар-кампанію, щоб приховати цей інцидент. Але навіть попри це, імідж компанії сильно постраждав. Наскільки велика ваша компанія? Як давно ви існуєте? І ви наважилися на таке? Навіть я мушу зняти капелюха! Але хіба споживачі ідіоти? Чи можуть вони прийняти продукт, який коштує кілька тисяч доларів, але починає давати збої через три-п'ять днів? Минуло вже більше ніж місяць. Здається, ви продали багато низькоякісних підробок. Зараз саме час викрити масштабні проблеми з якістю.
Однак після того, як він попросив когось зробити перевірку в інтернеті, він виявив, що не було жодних повідомлень про проблеми з якістю робота Ва-Ва. Понад 99% постів були схвальними відгуками.
— Чи може це бути... що нижчі контрафактні компоненти в тілі роботів Ва-Ва мають гарантійний термін якості два місяці? Або хтось викрив проблеми з якістю, але інцидент був швидко вирішений відділом зі зв'язків з громадськістю Xing Hai Technologies?
— Ні! — тупнув ногою Чень Юн Фенг. — Незалежно від того, яка це ситуація, Rock Technologies не може просто сидіти й нічого не робити! Наш громадянський обов'язок — розповісти громадськості про серйозні проблеми з якістю робота Ва-ва. Ми повинні взяти на себе ініціативу і викрити їх... Це те, що ми повинні зробити як підприємство з почуттям соціальної відповідальності. Це питання нагальної необхідності! — він негайно створив команду, відповідальну за викриття проблем, і зажадав, щоб вони використовували різні онлайн-канали, щоб повідомити громадськість про проблеми з якістю робота Ва-Ва. Команда повинна була зробити це в найкоротші терміни, і чим більше людей дізнається про проблеми, тим краще!
З почуттям справедливості Чень Юн Фенг сказав, — Я повідомляю вам, Xing Hai Technologies, що на початку цього року вас чекає неминучий крах за виробництво низькоякісної контрафактної продукції у Китаї!
Він навіть не подивився на два типи підроблених компонентів, що лежали на столі. Він також не попросив когось протестувати їх... Навіщо тестувати те, що було неповноцінною підробкою?
...
25-го числа, під час обіду вдома, Чень Джин несподівано отримав дзвінок. Це був віцепрезидент, Лян Ін. — Шефе Чень, це катастрофа! З учорашнього вечора в інтернеті раптово з'явилася величезна кількість повідомлень про те, що наші роботи Ва-Ва використовують підроблені та неякісні компоненти. Мовляв, є величезні проблеми з якістю і ми обманюємо споживачів... Це викликало великий резонанс в інтернеті. Тема очолила пошукову систему Baidu! Шефе Чень, що нам робити?!
Чень Джин відклав палички й повільно підняв голову. — він не тільки не панікував, але навіть посміхався. Сказавши кілька заспокійливих слів Лян Іну, він попросив її заспокоїтися і сказав, що у нього є відповідний контр-план. Потім він поклав слухавку.
— Ну що, почалося? — у куточках його губ з'явилася зловтішна посмішка. — Чи з'явилася нагода розрекламувати мою компанію? Саботажник з тієї ж галузі, що бажає смерті Xing Hai Technologies саме час видати себе. Ви повинні бути у змозі повідомити мені свою особистість.
Хе-хе, чудова вистава ось-ось почнеться!
...
— Ах!
Су Юнь сиділа навпроти нього за обіднім столом і спокійно їла, коли помітила зловісну посмішку в куточках його рота. Вона відчула, що все її тіло наче наелектризувалося. Спочатку вона була приголомшена, потім її серце почало битися швидко і люто. Її гарне обличчя швидко почервоніло. Оговтавшись від своєї реакції, вона швидко пригнула голову. Однак її прискорене серцебиття не показувало жодних ознак уповільнення.
В її голові пролунав голос, — Такий гарний.